售後維護服務

1、提供長(cháng)期技(jì)術(shù)咨詢服務
本項目實施時(shí)我單位工(gōng)程師(shī)将提供現(€←☆δxiàn)場(chǎng)技(jì)術(shù)支持，項目α®₹實施完成後，我們将繼續提供技(jì)術(shù)支持服務。₹σ我們在接到(dào)采購(gòu)單位的(de)通(tōng)知(z→€hī)後，1小(xiǎo)時(shí)內(nè☆↓i)做(zuò)出響應，白(bái)天1小(xiǎo)時(shí)，夜晚↓©∏∑2小(xiǎo)時(shí)內(nèi)到(d≤≈ào)達指定故障現(xiàn)場(chǎng),∞"一(yī)般故障2小(xiǎo)時(shí)內(nèi↑Ω↑®)解決，并提供7×24小(xiǎo)時(shí)支持服¥§務。如(rú)24小(xiǎo)時(shí)內(nèiγ↔Ω←)不(bù)能(néng)排除故障的(de)，δ<≈提供備品備件(jiàn)更換，保證系統正常運行(xíng)。

 

2、故障診斷
按照(zhào)故障嚴重程度定義用(yòng)戶系統故障級别,新敏通(tō∞πng)将根據故障級别分(fēn)别安排故障排除服務。一(yī)至四級技(j✔®‍↓ì)術(shù)故障的(de)定義如(rú)下(xià)：

3、軟件(jiàn)升級
新敏通(tōng)客戶服務中心負責向用(yòng)戶提供應用(yò×πng)軟件(jiàn)升級服務，方式為(wèi)通≥≈β(tōng)過E-MAIL或者光(guāng)盤，承諾1個(gè)工(gō≠±☆€ng)作(zuò)日(rì)內(nèi)發出。

 

4、故障診斷
按照(zhào)故障嚴重程度定義用(yòng)戶系統故障級别，β♥♥新敏通(tōng)将根據故障級别分(fēn)别安排故障排除服務。∑₹₹一(yī)至四級技(jì)術(shù)故障的(de₽')定義見(jiàn)上(shàng)表格。

 

5、專人(rén)維修制(zhì)度
我公司為(wèi)本項目配有(yǒu)專人(rén)維修,如(rú)出現(♠δ☆ xiàn)問(wèn)題可(kě)以直接與售後工(gōng)程師(sh&•"£ī)聯系0510-82750050轉技(jì)術(shù)支援中心，保修期內&∏ε(nèi)，同一(yī)商品、同一(yī)質★β量問(wèn)題連續兩次維修仍無法正常使用(yòng​α ¶)，我單位無條件(jiàn)予以更換全新同配置産×δ→品。

 

6、現(xiàn)場(chǎng)服務
我公司在接到(dào)設備故障通(tōng)知(zhī)或服務要(yào)求後δ↑×， 1小(xiǎo)時(shí)內(nèi)做(zuò)出響應，白(bái)♥×天1小(xiǎo)時(shí)，夜晚2小(xiǎo)時(s±δhí)內(nèi)到(dào)達指定故障現(xià↓♣β€n)場(chǎng),一(yī)般故障2小(x©↕"iǎo)時(shí)內(nèi)解決4小(xiǎo)時(shí)內(≥≈nèi)修複故障。對(duì)于暫時(shí)無法解決的(deו☆)故障而影(yǐng)響用(yòng)戶正常使&<用(yòng)的(de)，我公司承諾：免費(fèi)提供高♥↕££(gāo)檔次或同檔次設備供用(yòng)戶代用(yòng)，直至問(λ₩♦wèn)題得(de)到(dào)解決為(wèi)止。

 

7、及時(shí)通(tōng)知(zhī)服務
我公司提出的(de)及時(shí)通(tōng)知(zhī)服務，是(shσ♠Ω✘ì)把我們剛剛發現(xiàn)的(de)關鍵問(wèn)題或軟件(₽₩≥₽jiàn)錯(cuò)誤問(wèn)題提<≈前告知(zhī)您。通(tōng)過及時(shí)通(tōngα→)知(zhī)服務使您在遇到(dào)技(jì)術(shù£≈)問(wèn)題之前便可(kě)提供相(xià☆∑★↑ng)關解決方案和(hé)軟件(jiàn)修補程序，使用(yòγ↑∑$ng)戶防患于未然。

 

8、及時(shí)電(diàn)話(huà)響€≥應
我公司在接到(dào)用(yòng)戶的(de)報(bào)修♠¥請(qǐng)求後的(de)10分(fēn)鐘(zhōng)內(nè‌πλi)，安排專人(rén)與用(yòng)‌✔戶電(diàn)話(huà)具體(tǐ)聯系，确定維修事(sλ§hì)宜。

 

9、定期設備檢查
我公司對(duì)每一(yī)個(gè)項目在系統安裝驗收後每季度派工ε↕₩÷(gōng)程師(shī)對(duì)系統進行(xíng)系統巡檢，₩♦∏對(duì)整個(gè)系統設備進行(xíng)檢βλ¥ 查，系統性能(néng)進行(xíng)分(fēn)析©→、優化(huà)，保證系統處于健康狀态。現(xiàn)場(chǎng)對β∞€↕(duì)系統進行(xíng)測試及優化(huà)，及時(shí)發現(₽>§ xiàn)系統存在的(de)故障或潛在的(de)問(wèn)δ₹​題，提早消除故障隐患，确保系統安全、穩定、高(gāo)效地(dì)運行(xíδ✘ng)。此外(wài)，我們還(hái)将同各個(gè)×✘¥¶軟硬件(jiàn)廠(chǎng)商進行(xíng)協作(zuò)，∑εε>将各廠(chǎng)商新近(jìn)發現(xiàn)的">™"(de)重要(yào)問(wèn)題與缺陷(Bugs)及時(shí)通→♥♠×(tōng)知(zhī)用(yòng)戶， >♥使用(yòng)戶防患于未然。

 

10、保修後的(de)服務
為(wèi)用(yòng)戶考慮，我公司承諾在廠(c₽♥​↓hǎng)家(jiā)保修期滿後，隻收材料費(fèi)，免收服務費(fèi)。©πΩ我公司為(wèi)所售設備提供終身(shēn)維修§™∑、維護。

 

11、監督服務
為(wèi)保證整個(gè)工(gōng)程的(de)順利實施和(hé)提φ​×供優質售後服務，我公司提供監督投訴電(diàn)話(huà)0510-8λ★2750050，并保證接到(dào)用(yòng)戶投訴的(de)10分(f♦←¥φēn)鐘(zhōng)內(nèi)給予回複。我公司對(duì)所提供≥©ε的(de)技(jì)術(shù)支持與售後服務，執行(xí​σng)嚴格的(de)監督管理(lǐ)機(jī)制(zhì)，如(rú)果↔©用(yòng)戶方對(duì)我公司的(de)技(jì)術(shù)服務人(↑¥rén)員(yuán)存在不(bù)滿意或不(bù)按合同服務标∞÷≠÷準提供相(xiàng)應服務的(de)情況，可(kě)以直接撥打監督電(dià​✔n)話(huà)。此時(shí)，公司将另₩π 行(xíng)安排更高(gāo)級技(jì)術(shù)服務人(rén)員(±÷>yuán)，直至公司負責領導親赴現(xiàn)場(chǎng)↔π ，以圓滿解決問(wèn)題。